Farmacinių paslaugų registracijos ir administravimo sistema
Komanda administruoja farmacinių paslaugų registraciją, reikalingus sutikimus ir dokumentus. Specialistas atlieka jam priklausančias patikras, o klientas gauna paslaugai skirtą informaciją.
Konsultacijos, matavimai, paslaugų rezultatai, rekomendacija kreiptis į gydytoją ir tolesni veiksmai saugomi skirtingose sistemose ar dokumentuose. Sunku užtikrinti nuoseklų aptarnavimą, auditą ir aiškias duomenų naudojimo ribas.
Kaip veikia sprendimas
- Klientas pasirenka paslaugą ir laiką, kuriam yra kvalifikuotas darbuotojas bei reikalingos sąlygos.
- Darbuotojas atlieka paslaugai numatytą tinkamumo patikrą ir sutvarko reikalingus sutikimus.
- Atliktos paslaugos rezultatas dokumentuojamas pagal jos tvarką.
- Klientas gauna jam skirtą informaciją ir sutartą tolesnį veiksmą, jeigu jis reikalingas.
Pagrindinės problemos
- Farmacinių paslaugų registracija ir tęstinumas fragmentuoti
Sprendimo funkcijos
Paslaugai tinkamas registracijos laikas
Klientui siūlomas laikas atsižvelgia į paslaugą galintį suteikti specialistą, trukmę ir reikalingas patalpas ar priemones.
Pasiruošimas ir sutikimai
Prieš paslaugą darbuotojas mato jos tvarkoje numatytas patikras, o klientas gauna reikalingą pasiruošimo informaciją.
Rezultato dokumentavimas
Specialistas fiksuoja konkrečiai paslaugai reikalingą rezultatą ir patvirtina dokumentus, neperkeldamas šios informacijos į rinkodaros procesus.
Tolesnis aptarnavimas
Pagal suteiktą paslaugą klientui pateikiama jam skirta informacija, o būtinas papildomas kontaktas arba nukreipimas nelieka vien žodiniu susitarimu.
Veiklos kontekstas
- Farmacinių paslaugų registracija ir tęstinumas fragmentuoti
- Konsultacijos, matavimai, paslaugų rezultatai, rekomendacija kreiptis į gydytoją ir tolesni veiksmai saugomi skirtingose sistemose ar dokumentuose. Sunku užtikrinti nuoseklų aptarnavimą, auditą ir aiškias duomenų naudojimo ribas.
- Klientui aišku, kaip pasirengti farmacinei paslaugai
- Registracija turi atitikti paslaugą galinčio suteikti specialisto laiką ir reikalingą pasiruošimą. Susieti dokumentai bei priminimai padeda klientui atvykti pasirengusiam. Vaistinė gali nuosekliau administruoti paslaugos tęstinumą, o profesiniai sprendimai lieka atitinkamo specialisto atsakomybė.
Pagrindinės funkcijos
- Paslaugai tinkamas registracijos laikas
- Pasiruošimas ir sutikimai
- Rezultato dokumentavimas
- Tolesnis aptarnavimas
Pagrindinės integracijos
- Registracijos kanalas / svetainė
- Kliento pasirinktas laikas, paslaugos tipas ir pasiruošimui reikalinga informacija.
- Vaistinės darbuotojo darbo vieta
- Tinkamumo patikra, paslaugos atlikimas, rezultatas ir tolesnis veiksmas.
- Sutikimų ir dokumentų saugojimo sprendimas
- Konkrečiai paslaugai reikalingas sutikimas ir privaloma dokumentacija.
- Komunikacijos sistema
- Registracijos patvirtinimas, priminimai ir leistina informacija po paslaugos.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Darbuotojo laikas farmacinei paslaugai administruoti už tiesioginio paslaugos atlikimo ribų
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Atrinktai paslaugai lyginamas darbuotojo administravimo laikas prieš ir po proceso pakeitimo.
Paslaugų, po kurių trūksta privalomo dokumento ar numatyto tolesnio veiksmo, dalis
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Periodiškai audituojama užbaigtų paslaugų dalis, kuriose trūksta privalomos proceso informacijos. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų tikrintų užbaigtų paslaugų skaičiaus.
Neigiamų atsiliepimų apie registraciją farmacinei paslaugai dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškiais pasirengimo farmacinei paslaugai veiksmais. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie registraciją farmacinei paslaugai skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Konsultacijos, matavimai, paslaugų rezultatai, rekomendacija kreiptis į gydytoją ir tolesni veiksmai saugomi skirtingose sistemose ar dokumentuose
- Sunku užtikrinti nuoseklų aptarnavimą, auditą ir aiškias duomenų naudojimo ribas
- Lojalumo, pirkimo, recepto, konsultacijos ir rinkodaros duomenys gali būti valdomi tuo pačiu profiliu be pakankamo tikslų bei teisių atskyrimo
- Didėja jautrių duomenų atskleidimo, netinkamos personalizacijos ir pasitikėjimo praradimo rizika
Įgyvendinimo sąlygos
Sutariama, kurie specialistai gali teikti paslaugą, kaip pasirengti apsilankymui ir kokius dokumentus parengti. Sistemoje atskirai registruojamas apsilankymas, neatvykimas ir suteiktos paslaugos rezultatas. Jautrūs duomenys prieinami pagal darbuotojo vaidmenį.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento pasiruošimo priminimai
- Neužbaigto paslaugos dokumentavimo kontrolė