Prekyvietės prekių paieškos ir pasiūlymų rikiavimo sistema
Pirkėjas randa jo užklausai tinkamas prekes ir palygina pardavėjų kainas bei pristatymą. Pasiūlymų rikiavime galima įvertinti ir pardavėjo patikimumą.
Paieška remiasi nepilnais produktų atributais, o pasiūlymų eiliškumas neatskiria atitikties pirkėjo poreikiui, pristatymo patikimumo ir mokamo matomumo. Pirkėjas sunkiau randa tinkamą pasiūlymą; didesnis paspaudimų skaičius gali nepadidinti sėkmingai įvykdytų pirkimų.
Kaip veikia sprendimas
- Pirkėjo užklausa susiejama su kategorija ir pasirinktais produkto požymiais.
- Atrenkami parduodami pasiūlymai, atitinkantys filtrus ir pristatymo sąlygas.
- Pasiūlymai išrikiuojami pagal patvirtintus kriterijus, atskirai pažymint mokamą matomumą.
- Paieškos komanda vertina, kurios užklausos baigiasi tinkamo produkto pasirinkimu ir įvykdytu užsakymu.
Pagrindinės problemos
- Paieškos rezultatai ir pasiūlymų reitingas nepakankamai valdomi pagal kokybę ir komercines taisykles
Sprendimo funkcijos
Atitiktis paieškai
Pirkėjo užklausa ir filtrai naudojami kategorijai tinkamiems produktams atrinkti prieš lyginant pardavėjų pasiūlymus.
Pasiūlymų eiliškumas
Komanda nustato, kaip reitingui svarbūs pristatymo terminas, kainos visuma ir patikrinta pardavėjo vykdymo istorija.
Mokamo matomumo atskyrimas
Reklamuojamas pasiūlymas turi būti atpažįstamas, o jo rodymas neturi apeiti produkto atitikties ar pardavimo ribojimų.
Paieškos pakeitimo patikra
Komanda lygina pirkėjo pasirinkimą ir galutinį užsakymo rezultatą, įskaitant atšaukimus bei skundus.
Veiklos kontekstas
- Paieškos rezultatai ir pasiūlymų reitingas nepakankamai valdomi pagal kokybę ir komercines taisykles
- Paieška remiasi nepilnais produktų atributais, o pasiūlymų eiliškumas neatskiria atitikties pirkėjo poreikiui, pristatymo patikimumo ir mokamo matomumo. Pirkėjas sunkiau randa tinkamą pasiūlymą; didesnis paspaudimų skaičius gali nepadidinti sėkmingai įvykdytų pirkimų.
- Paieška padeda pasirinkti tinkamą pardavėjo pasiūlymą
- Prekyvietės pirkėjas lygina ne tik kainą, bet ir pristatymą bei pardavėjo patikimumą. Rikiavimas pagal aiškias taisykles padeda rasti užklausą atitinkantį pasiūlymą. Pakeitimų naudą galima vertinti pagal pirkimo eigą ir aptarnavimo kokybę, atskiriant mokamą matomumą nuo kitų kriterijų.
Pagrindinės funkcijos
- Atitiktis paieškai
- Pasiūlymų eiliškumas
- Mokamo matomumo atskyrimas
- Paieškos pakeitimo patikra
Pagrindinės integracijos
- Paieškos ir katalogo indeksas
- Užklausos, produktų atitikmenys ir paieškai prieinami pasiūlymai.
- Pasiūlymų sistema
- Kaina, prieinamumas, pristatymo terminas ir kiti konkretaus pardavėjo pasiūlymo duomenys.
- Pardavėjo kokybės duomenys
- Atšaukimai, vėlavimai, skundai ir kiti patikimumo signalai.
- Eksperimentų / analitikos sistema
- Kontrolinės grupės, reitingavimo variantai ir ilgalaikio rezultato matavimas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Užsakymų iš aukštai reitinguotų pasiūlymų, kurie baigiasi atšaukimu, vėlavimu ar pagrįstu skundu, dalis
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginama aukštai reitinguotų pasiūlymų užsakymų kokybė prieš ir po modelio pakeitimo, naudojant kontrolinę grupę. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų tikrintų naujų ir atnaujintų pasiūlymų skaičiaus.
Tinkamo pasiūlymo nepasirinkusių paieškos sesijų dalis
3–16%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 15-40% pajėgumo rodiklio, priklausančio nuo paskirstymo ir paruošimo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 20-40%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojama paieškos sesijų dalis, kuriose klientas nepasirinko tinkamo pasiūlymo. A/B teste išlaikomas vienodas pasirinkimo kriterijus; vėlesnis pirkimas ir kokybės rodikliai tikrinami atskirai.
Paieškos sesijų, pasibaigusių pirkimu, dalis
4–19%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 5%. Prielaida: 2-5% likusių atvejų susiję su netinkamais paieškos rezultatais ir neaiškiu pasiūlymų palyginimu; sprendimas padėtų išspręsti 10-20% šių atvejų.
Įvykdytu pirkimu pasibaigusios paieškos sesijos dalijamos iš visų palyginamų paieškos sesijų. Atšaukti užsakymai atmetami, grąžinimai vertinami papildomai.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Kaina ir populiarumas gali nusverti pristatymo patikimumą, produkto kokybę, grąžinimų lygį ar pardavėjo reputaciją
- Trumpalaikė konversija didėja, bet ilgainiui daugėja nusivylimo, ginčų ir klientų praradimo
- Skirtingi kodai, pavadinimai, atributai, vaizdai ir prekės modifikacijos nepatikimai susiejami su bendru platformos katalogu
- Paieška užteršiama dublikatais, kainų palyginimas klaidina, o draudžiamų prekių kontrolė tampa nepatikima
Įgyvendinimo sąlygos
Reitingavimui parengiami patikimi produktų, prieinamumo ir įvykdytų užsakymų duomenys. Vertinimo kriterijai turi atskirti mokamų pasiūlymų rodymą ir matuoti tinkamo pirkimo rezultatą, nes paspaudimų augimas pats savaime neparodo geresnės paieškos.
Galima tolesnė plėtra
- Užklausų be tinkamo rezultato analizė
- Reitingavimo bandymai pagal įvykdytą pirkimą