Prekyvietės prekių ir pardavėjų rizikos patikrų sistema
Rizikos komanda tiria įtartinas prekes bei pardavėjų pasiūlymus. Surinkta informacija padeda priimti ir pagrįsti sprendimą dėl apribojimo.
Skundai, neįprasti pardavimo pokyčiai, draudžiamo produkto požymiai ir ankstesni pažeidimai vertinami atskirai. Gavus naują signalą ne visada aišku, kuriuos pasiūlymus reikia patikrinti ir kas priims sprendimą. Rizikingi pasiūlymai ilgiau lieka prekyboje, o nepagrįstas automatinis blokavimas gali pakenkti sąžiningam pardavėjui.
Kaip veikia sprendimas
- Rizikos darbuotojas gauna signalą su konkrečiu pardavėju, pasiūlymu ir jo kilme.
- Signalas patikrinamas pagal kategorijai taikomus kriterijus ir ankstesnius atvejus.
- Įgaliotas darbuotojas priima sprendimą dėl papildomų duomenų, apribojimo arba signalo atmetimo.
- Pardavėjas gauna sprendimo paaiškinimą ir gali pateikti patikslinimą; peržiūros rezultatas išsaugomas.
Pagrindinės problemos
- Rizikingi pardavėjai ir prekės aptinkami per vėlai
Sprendimo funkcijos
Pasiūlymo rizikos signalas
Tikrintojas gauna konkrečius skundus, produkto duomenų neatitikimus ar neįprastus pardavėjo veiklos pokyčius su jų kilme.
Susijusių atvejų peržiūra
Patikimai susieti ankstesni pasiūlymai ir pažeidimai padeda įvertinti pasikartojimą. Vien bendras įrenginys ar panašus adresas neturi būti laikomas pažeidimo įrodymu.
Pagrįstas kontrolės veiksmas
Atsakingas darbuotojas gali paprašyti informacijos, apriboti pasiūlymą arba atmesti signalą, išsaugodamas sprendimo pagrindą.
Sprendimo peržiūra
Pardavėjo patikslinimas ir nauji įrodymai vertinami kartu su ankstesniu sprendimu; klaidingas apribojimas gali būti panaikintas.
Veiklos kontekstas
- Rizikingi pardavėjai ir prekės aptinkami per vėlai
- Skundai, neįprasti pardavimo pokyčiai, draudžiamo produkto požymiai ir ankstesni pažeidimai vertinami atskirai. Gavus naują signalą ne visada aišku, kuriuos pasiūlymus reikia patikrinti ir kas priims sprendimą. Rizikingi pasiūlymai ilgiau lieka prekyboje, o nepagrįstas automatinis blokavimas gali pakenkti sąžiningam pardavėjui.
- Pirkėjų pasitikėjimas priklauso nuo pasiūlymų kokybės
- Abejotina prekė ar nepatikimas pardavėjas gali pakenkti visos platformos reputacijai. Susieti rizikos signalai padeda greičiau ištirti atvejį ir pagrįsti veiksmą. Nuosekli peržiūra svarbi ir sąžiningam pardavėjui, kad nepagrįstas apribojimas nesustabdytų jo prekybos.
Pagrindinės funkcijos
- Pasiūlymo rizikos signalas
- Susijusių atvejų peržiūra
- Pagrįstas kontrolės veiksmas
- Sprendimo peržiūra
Pagrindinės integracijos
- Pardavėjų valdymo sistema
- Pardavėjo tapatybė, patikrų būsena, kategorijų teisės ir ankstesni veiksmai.
- Užsakymų ir pristatymo duomenys
- Atšaukimai, vėlavimai, neįvykdyti užsakymai ir kiti vykdymo signalai.
- Klientų aptarnavimo ir ginčų duomenys
- Skundai, grąžinimai, ginčai ir jų priežastys.
- Katalogo sistema
- Produkto kategorija, pasiūlymo kilmė ir duomenų kokybės signalai.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Rizikos atvejų, kurie aptinkami tik po kliento skundo ar finansinio nuostolio, dalis
2–12%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 10-30% aprašytomis kontrolės priemonėmis paveikiamų neatitikimų. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 20-40%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojama, kokia dalis patvirtintų rizikos atvejų pastebėta tik po kliento skundo ar finansinio nuostolio. Tokių užbaigtų atvejų skaičius dalijamas iš visų užbaigtų patvirtintos rizikos atvejų ir dauginamas iš 100. Lyginami vienodos trukmės stebėjimo laikotarpiai.
Perspėjimų, kuriuos peržiūrėjus nepatvirtinama reikšminga rizika, dalis
2–12%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 10-30% aprašytomis kontrolės priemonėmis paveikiamų neatitikimų. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 20-40%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojama perspėjimų dalis, kuri po peržiūros uždaroma be korekcinio veiksmo ar pagrįstos stebėsenos. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų užbaigtų peržiūrėti perspėjimų skaičiaus.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Pardavėjo, produkto, mokėjimo, pristatymo, grąžinimų ir skundų signalai vertinami atskirose sistemose
- Rizika aptinkama per vėlai, blogi veikėjai persikelia tarp paskyrų ar kategorijų, o geri pardavėjai patiria perteklines patikras
- Pardavėjų, katalogo, mokėjimų, rizikos ir klientų aptarnavimo išimtys patenka į skirtingas eiles be bendro prioriteto
- Dalis atvejų dubliuojama, kritinės rizikos vėluoja, o augimas reikalauja proporcingai daugiau darbuotojų
Įgyvendinimo sąlygos
Pardavėjų rizikos kontrolei suderinami pažeidimų įrodymai, klaidingų signalų žymėjimas ir sprendimų peržiūros teisės. Apribojimų bei papildomų duomenų prašymų automatizavimas turi atitikti komandos pajėgumą laiku išnagrinėti užduotis.
Galima tolesnė plėtra
- Pasikartojančių pažeidimų ryšių analizė
- Klaidingų apribojimų peržiūros kokybės kontrolė