Internetinių maisto užsakymų surinkimo darbo vieta
Surinkėjas gauna internetinio maisto užsakymo užduotis, registruoja svorį ir trūkstamas prekes. Leistinus pakeitimus bei galutinį kiekį galima suderinti prieš perduodant užsakymą.
Surinkėjas negauna tinkamos prekės vietos, svorio ir leistino pakeitimo taisyklės prie užsakymo eilutės. Surinkimas užtrunka, o klientui tenka taisyti netinkamos prekės ar nepagrįsto pakeitimo neatitikimą.
Kaip veikia sprendimas
- Surinkėjas gauna užsakymą pagal parduotuvės prekių vietas
- Skenavimu ir svėrimu patvirtinamos faktinės užsakymo eilutės
- Nerastai prekei taikomas kliento patvirtintas pakeitimo pasirinkimas
- Sukomplektuotas užsakymas paruošiamas tinkamam laikymui ir perdavimui
Pagrindinės problemos
- Internetinio užsakymo kokybė priklauso nuo surinkėjo patirties
Sprendimo funkcijos
Surinkimo seka
Užsakymo eilutės pateikiamos pagal konkrečios parduotuvės logiką ir prekės vietą.
Prekės patvirtinimas
Nuskaitymas patvirtina, kad paimta būtent užsakyta arba leidžiama alternatyvi prekė.
Pakeitimo sprendimas
Darbuotojui rodoma, ar klientas leidžia keisti ir kokios alternatyvos atitinka nustatytas taisykles.
Nerastos prekės atvejis
Trūkumas iš karto pažymimas ir, jei prasminga, perduodamas lentynos ar likučio patikrai.
Perdavimas
Baigtas užsakymas turi aiškią temperatūros zoną, laikymo vietą ir perdavimo būseną.
Veiklos kontekstas
- Internetinio užsakymo kokybė priklauso nuo surinkėjo patirties
- Surinkėjas negauna tinkamos prekės vietos, svorio ir leistino pakeitimo taisyklės prie užsakymo eilutės. Surinkimas užtrunka, o klientui tenka taisyti netinkamos prekės ar nepagrįsto pakeitimo neatitikimą.
- Pirkėjas gauna suprantamai suderintą maisto krepšelį
- Užsakant maistą svarbu, kuo pakeičiama trūkstama prekė ir už kokį faktinį svorį atsiskaitoma. Surinkimo eiga leidžia laikytis nustatytų pakeitimo sąlygų ir užfiksuoti rezultatą. Mažiau netikėtumų gavus krepšelį padeda kurti pasitikėjimą pakartotiniu užsakymu.
Pagrindinės funkcijos
- Surinkimo seka
- Prekės patvirtinimas
- Pakeitimo sprendimas
- Nerastos prekės atvejis
- Perdavimas
Pagrindinės integracijos
- Elektroninės prekybos užsakymų sistema
- Užsakymo eilutės, kliento keitimo pasirinkimai ir pristatymo langas.
- Parduotuvės planograma ar produkto vieta
- Surinkimo maršrutui reikalinga lokacija.
- Atsargų ir lentynos sistema
- Realus likutis ir trūkumo eskalavimas.
- Kainodaros sistema
- Galutinės sumos perskaičiavimas keičiant prekę ar faktinį svorį.
- Pristatymo ar atsiėmimo sistema
- Baigto užsakymo perdavimo būsena ir laikas.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Surinkimo laikas vienai užsakymo eilutei
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas aktyvus surinkimo laikas, padalytas iš faktiškai surinktų eilučių skaičiaus.
Užsakymų korekcijų dėl neteisingai surinktos ar pakeistos prekės dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami užsakymai, kuriuos po surinkimo teko taisyti dėl neteisingos prekės, kiekio ar pakeitimo. Procentinė dalis skaičiuojama nuo visų to paties tipo patvirtintų užsakymų skaičiaus.
Neigiamų atsiliepimų apie maisto užsakymo surinkimą dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su nesuderintais maisto prekių pakeitimais ir svoriu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie maisto užsakymo surinkimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Reikšminga internetinių maisto užsakymų apimtis
- Užsakymai komplektuojami fizinėse parduotuvėse
- Dažni produktų pakeitimai ir svorinės prekės
- Svarbus konkretus pristatymo ar atsiėmimo laiko langas
Įgyvendinimo sąlygos
Surinkėjo darbo vietai aprašomos sveriamų prekių, nerastų pozicijų ir klientų leidžiamų pakeitimų taisyklės. Faktiniai kiekiai bei surinkti krepšiai susiejami su užsakymu ir jo perdavimo patvirtinimu.
Galima tolesnė plėtra
- Užsakymų paskirstymas pagal surinkimo zoną
- Temperatūros režimui svarbių perdavimų kontrolė