Ar kiekvieną grąžintą prekę reikia tikrinti vienodai?

Patikros išsamumas priklauso nuo prekės kategorijos, vertės ir grąžinimo priežasties. Sandariai supakuotam aksesuarui ir avėtiems batams gali reikėti skirtingų veiksmų. Darbuotojui turi būti aišku, kada prekę galima parduoti, taisyti ar nurašyti.

Kodėl svarbus laikas iki grąžinimo į prekybą?

Užsitęsusi tinkamos prekės patikra sutrumpina likusį pardavimo laiką. Vertinti reikia faktinį grįžimo į prekybą terminą ir sezoninę paklausą. Klientui atliktas pinigų grąžinimas dar neparodo, ar prekė jau prieinama kitam pirkėjui.

Ko reikia, kad grąžintos aprangos registravimas virstų greitesniu grąžinimu į prekybą?

Kiekvienai prekei turi būti aišku, kas patikrina būklę ir kas atlieka reikalingą paruošimą. Užbaigtas darbas atnaujina parduoti tinkamas atsargas. Jei prekės tik užregistruojamos ir laukia neapibrėžto sprendimo, sistema nepadeda išnaudoti likusio sezono pardavimo galimybės.

Kada tinkama prekė vėl gali atsirasti internetinės parduotuvės likutyje?

Kai baigta būklės patikra ir patvirtinta vieta, iš kurios prekę galima surinkti. Vien grąžinimo siuntos gavimo nepakanka, jei gaminys dar laukia perpakavimo. Prieinamumo sistemai perduodamas pardavimui tinkamas kiekis ir jo vieta.

Grąžintos aprangos patikros ir paruošimo prekybai sistema

Darbuotojas patikrina grąžintos aprangos būklę ir paskiria tolesnį veiksmą: grąžinti į prekybą, sutvarkyti, nukainoti ar nurašyti. Matyti, kurios prekės dar laukia paruošimo.

Grąžintos prekės priėmimas, būklės patikra ir priskyrimas parduodamai atsargai neturi aiškaus atsakingo veiksmo. Tinkamas gaminys lieka neprieinamas pirkėjui ir trumpėja likęs sezono pardavimo laikas.

Kaip veikia sprendimas

Gauta prekė susiejama su pirminiu pirkimu ir grąžinimo priežastimi
Darbuotojas patikrina būklę pagal prekės kategoriją
Tinkama prekė perduodama į pardavimą, o reikalingas tvarkymas gauna užduotį
Patvirtinta būsena atnaujina konkretaus dydžio ir spalvos prieinamumą

Pagrindinės problemos

Grąžintos prekės per lėtai grįžta į pardavimą

Sprendimo funkcijos

Grąžinimo priėmimas

Prekė susiejama su pirminiu užsakymu, SKU ir kliento nurodyta grąžinimo priežastimi.

Būklės įvertinimas

Darbuotojas pagal aiškius kriterijus nustato, ar prekė išlaikė parduodamą būklę.

Tolimesnis sprendimas

Būklė tiesiogiai lemia kitą veiksmą ir atsargų statusą.

Grąžinimas į parduodamą atsargą

Tinkama prekė turi kuo greičiau vėl atsirasti realiame prieinamume.

Veiklos kontekstas

Grąžintos prekės per lėtai grįžta į pardavimą: Grąžintos prekės priėmimas, būklės patikra ir priskyrimas parduodamai atsargai neturi aiškaus atsakingo veiksmo. Tinkamas gaminys lieka neprieinamas pirkėjui ir trumpėja likęs sezono pardavimo laikas.
Tinkama prekė dar gali pasiekti kitą pirkėją: Grąžintas drabužis ar batai gali būti paklausūs, kol laukia būklės patikros. Aiškiai paskirtas paruošimo veiksmas trumpina laiką iki pakartotinio pasiūlymo prekyboje. Pirkėjui rodoma tik tinkamai įvertinta prekė, o prekybininkas turi daugiau galimybių ją parduoti dar sezono metu.

Pagrindinės funkcijos

Grąžinimo priėmimas
Būklės įvertinimas
Tolimesnis sprendimas
Grąžinimas į parduodamą atsargą

Pagrindinės integracijos

Užsakymų ir POS sistemos: Pirminis sandoris, grąžinimo teisė ir finansinis grąžinimo faktas.
Atsargų sistema: Prekės būsenos pakeitimas ir grąžinimas į parduodamą likutį.
Produktų informacijos sistema: SKU, variantas ir produkto savybės, reikalingos būklės vertinimui.
Sandėlio arba parduotuvės darbo vieta: Fizinis prekės priėmimas, perpakavimas ir perkėlimas.

Potencialus poveikis (%)

Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.

Laikas nuo grąžinimo priėmimo iki prekės grąžinimo į parduodamą atsargą

6–25%Mažėja

Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.

Matuojamas laikas tik toms grąžintoms prekėms, kurios po patikros pripažintos tinkamomis pakartotinai parduoti.

Tinkamų pakartotinai parduoti grąžinimų, negrąžintų į aktyvią atsargą, dalis

12–42%Mažėja

Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.

Skaičiuojama per nustatytą laiką į prekybą negrąžintų vienetų dalis tarp visų grąžintų vienetų, pripažintų tinkamais pakartotinai parduoti.

Grąžintos aprangos pakartotinio pardavimo pajamos

3–13%Auga

Pavyzdiniame scenarijuje su tinkamos grąžintos aprangos ankstesniu paruošimu parduoti siejama 30-50% pradinės rodiklio vertės. Šiai daliai numatomas 10-25% augimas, kitoms sąlygoms nesikeičiant.

Lyginamos faktinės pakartotinio pardavimo pajamos pagal aprangos būklę ir sezoną. Atskirai tikrinamos paruošimo sąnaudos, nukainojimai ir marža.

Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.

Kada sprendimas aktualus

Didelė internetinių pardavimų ir grąžinimų dalis
Sezoninės kolekcijos greitai praranda pardavimo potencialą
Grąžintos prekės tikrinamos atskirame sandėlyje arba zonoje
Dalis grąžinimų gali būti parduota iš naujo be remonto

Įgyvendinimo sąlygos

Grąžintų prekių tvarkai suderinami būklės kriterijai, fizinio atskyrimo vietos ir atsakomybė už tolesnį veiksmą. Pardavimui tinkamas likutis atnaujinamas po patvirtintos patikros, išlaikant grąžinimo finansinio užbaigimo ryšį.