„Vilpra“ dirbtinio intelekto žinių bazė ir techninis konsultantas

Apie projektą

„Vilpra“ dirba su plačiu šildymo, vėdinimo, kondicionavimo ir kitos inžinerinės įrangos asortimentu. Kiekvienas gamintojas ir įrenginys turi savo techninius dokumentus, instrukcijas bei priežiūros reikalavimus, todėl reikalingos informacijos paieška montuotojui gali užtrukti.

Mūsų užduotis buvo papildyti jau veikiantį klientų savitarnos portalą funkcija, kuri leistų techninę informaciją pasiekti greičiau ir paprasčiau, neieškant jos atskiruose dokumentuose ar kataloguose.

Sukurtas sprendimas

Sukūrėme pokalbio principu veikiantį techninį konsultantą, kuris atsakymams naudoja „Vilpra“ pateiktą ir patvirtintą techninę informaciją.

Naudotojas gali įprasta kalba aprašyti klausimą, įrangos problemą ar klaidos kodą. Sistema suranda susijusią informaciją žinių bazėje ir pateikia atsakymą, paremtą turimais techniniais šaltiniais.

Sprendimas integruotas į esamą klientų savitarnos portalą, todėl naudotojui nereikia jungtis prie atskiros sistemos ar keisti įprasto darbo būdo.

Svarbiausi projekto aspektai

Techninės informacijos paruošimas DI paieškai

Techninę informaciją reikėjo surinkti, susisteminti ir paruošti taip, kad dirbtinio intelekto sprendimas galėtų rasti su konkrečiu klausimu susijusią informaciją.

Atsakymai pagal patvirtintus šaltinius

Techninis konsultantas remiasi į žinių bazę įtraukta informacija, o ne vien bendromis modelio žiniomis. Tai ypač svarbu, kai atsakymas susijęs su konkrečiu įrenginiu, montavimo reikalavimu ar klaidos kodu.

Integracija į esamą savitarnos portalą

DI funkcija tapo jau naudojamos sistemos dalimi. Techninės informacijos paieška atsirado ten, kur montuotojai ir partneriai jau atlieka kitus kasdienius veiksmus.

Sprendimo plėtimo galimybė

Žinių bazę galima papildyti naujų gamintojų, įrenginių ir dokumentų informacija, todėl konsultanto apimtis gali augti kartu su produktų katalogu ir naudotojų poreikiais.

Mūsų darbai

• Sprendimo poreikio ir naudojimo scenarijų analizė

• Dirbtinio intelekto konsultanto veikimo logikos projektavimas

• Techninės informacijos paruošimas žinių bazei

• RAG sprendimo įgyvendinimas

• Dirbtinio intelekto modelio integracija

• Integracija į klientų savitarnos portalą

• Pokalbio sąsajos programavimas

• Atsakymų tikslumo testavimas

• Sprendimo paleidimas ir tolesnis vystymas

Rezultatas

„Vilpra“ klientų savitarnos portalas papildytas dirbtinio intelekto techniniu konsultantu, kuris padeda montuotojams greičiau pasiekti konkrečiai situacijai aktualią informaciją.

Sprendimas nepakeičia techninės dokumentacijos ar specialisto sprendimo, tačiau sutrumpina kelią iki reikiamos informacijos ir leidžia vienoje vietoje naudoti skirtinguose šaltiniuose sukauptas žinias.