„SIMBIOCITY“ klientų savitarnos portalas

Sukūrėme „SIMBIOCITY“ biurų parko klientams skirtą savitarnos portalą ir per ribotą laiką perkėlėme naudotojus iš ankstesnės sistemos į naują aplinką.

Projektas apėmė ne tik sistemos programavimą, bet ir aiškų migracijos planą, darbų suskirstymą etapais bei klientų įtraukimą iki kritinės ankstesnių sistemų atjungimo datos.

Apie projektą

Pasikeitus verslo parko savininkui ir „Technopolis“ tapus „SIMBIOCITY“, reikėjo atskirti iki tol naudotą skaitmeninę infrastruktūrą ir pasiruošti savarankiškam darbui.

Laiko buvo nedaug: iki nustatytos datos turėjo pradėti veikti naujas klientų savitarnos portalas, būti perkelta reikalinga informacija ir į naują sistemą įtraukti verslo parko nuomininkai.

Mūsų užduotis buvo greitai suprasti esamus procesus, nustatyti kritinę pirmosios versijos apimtį ir sudėlioti įgyvendinimo planą taip, kad portalas būtų paruoštas laiku.

Sukurtas sprendimas

Sukūrėme „SIMBIOCITY“ klientams skirtą savitarnos portalą, kuriame nuomininkai gali pasiekti jiems aktualią informaciją, rezervuoti patalpas ir užsisakyti papildomas paslaugas.

Sistema pritaikyta skirtingoms klientų organizacijoms ir jų naudotojams, todėl reikėjo valdyti atskiras prieigas, matomą informaciją ir su konkrečiu klientu susijusius veiksmus.

Kartu parengėme duomenų ir naudotojų migracijos procesą bei padėjome klientams pradėti naudotis naująja sistema.

Svarbiausi projekto aspektai

Aiškus planas ribotam laikui

Projekto pradžioje svarbiausia buvo ne suplanuoti visas būsimas portalo galimybes, o nustatyti, kas privalo veikti iki ankstesnių sistemų atjungimo.

Darbai buvo suskirstyti etapais, pirmiausia sutelkiant dėmesį į kritinius procesus, duomenis ir klientų perėjimą.

Migracija į naują sistemą

Portalas turėjo pakeisti iki tol naudotą aplinką, todėl reikėjo perkelti reikalingus duomenis, paruošti naudotojus ir užtikrinti, kad pereinamuoju laikotarpiu svarbiausi procesai nenutrūktų.

Klientų įtraukimas

Vien sistemos paleidimo nepakako. Iki nustatytos datos į portalą reikėjo įtraukti verslo parko klientus ir suteikti jiems galimybę pradėti naudotis nauja aplinka.

Tolimesniam vystymui paruoštas pagrindas

Pirmoji versija buvo sukurta pagal kritinius perėjimo poreikius, tačiau portalas nuo pradžių planuotas kaip toliau vystomas sprendimas, kurį galima papildyti naujomis paslaugomis ir funkcijomis.

Mūsų darbai

• Verslo procesų ir esamos situacijos analizė

• Kritinės pirmosios versijos apimties nustatymas

• Projekto etapų ir migracijos plano parengimas

• UX prototipo parengimas

• Vartotojo sąsajos projektavimas

• Klientų savitarnos portalo programavimas

• Duomenų migracija

• Naudotojų ir prieigos teisių valdymas

• Klientų įtraukimo proceso įgyvendinimas

• Testavimas ir paleidimas

• Sistemos priežiūra ir tolesnis vystymas

Rezultatas

Naujas „SIMBIOCITY“ klientų savitarnos portalas buvo paruoštas iki ankstesnių sistemų atjungimo datos. Reikalingi duomenys ir naudotojai buvo perkelti, o verslo parko klientai galėjo tęsti svarbiausius veiksmus naujoje aplinkoje.

Po pirmojo etapo portalas liko pagrindu tolesniam paslaugų ir klientų savitarnos vystymui.