Įsiskolinimų ir mokėjimo susitarimų valdymo sistema
Darbuotojas mato patikrintą įsiskolinimą, kliento susitarimus ir ankstesnius veiksmus. Tai padeda atskirti mokėjimo sunkumus nuo ginčo ar duomenų klaidos.
Vėlavimas, sutartinės sąlygos pažeidimas ar pirkėjo rizikos pokytis neturi aiškaus nagrinėjimo termino ir atsakingo darbuotojo. Finansuotojas vėliau įvertina situaciją ir praranda laiką galimam susitarimui.
Kaip veikia sprendimas
- Gauti mokėjimų ir sutartinių sąlygų pokytį
- Patikrinti signalą bei faktinę skolą
- Įvertinti priežastį ir susisiekti leistinu būdu
- Užregistruoti sprendimą, terminą ir susitarimą
- Sutikrinti vykdymą ir parinkti tolesnį veiksmą
Pagrindinės problemos
- Reikšmingi portfelio pokyčiai lieka be veiksmo
- Probleminių skolų valdymas fragmentuotas
Sprendimo funkcijos
Signalo patikra
Parodo duomens laiką ir šaltinį; pavėluotai priskirtas mokėjimas atskiriamas nuo tikro vėlavimo.
Atvejo priežastis
Žymi mokėjimo sunkumą, prekybinį ginčą, pažeistą sąlygą ar duomenų netikslumą. Faktoringe atskiria pardavėjo ir pirkėjo atsakomybę.
Kontaktai ir apribojimai
Darbuotojas mato atliktus kontaktus, sutartą kanalą, skundą ir procesui taikomus apribojimus. Dubliuojami priminimai sujungiami.
Susitarimo eiga
Išsaugo svarstytas priemones, sprendimo priežastį ir priimto susitarimo terminus; sutarties pakeitimas grįžta iš ją valdančios sistemos.
Perdavimas ir uždarymas
Perduoda skolos duomenis, ankstesnius susitarimus ir atliktų veiksmų istoriją tolesnį darbą perimančiam specialistui. Skola perskaičiuojama pagal gautus mokėjimus; vien pažadas sumokėti jos nepanaikina.
Veiklos kontekstas
- Reikšmingi portfelio pokyčiai lieka be veiksmo
- Vėlavimas, sutartinės sąlygos pažeidimas ar pirkėjo rizikos pokytis neturi aiškaus nagrinėjimo termino ir atsakingo darbuotojo. Finansuotojas vėliau įvertina situaciją ir praranda laiką galimam susitarimui.
- Probleminių skolų valdymas fragmentuotas
- Mokėjimo vėlavimo kontaktai, kliento pažadai ir sutarti tolesni veiksmai saugomi atskirai. Pasikeitus darbuotojui sunku nustatyti, kas jau aptarta ir kokie dokumentai aktualūs. Gali būti kartojami kreipimaisi arba praleidžiamas sutarto veiksmo terminas. Tai didina administravimo sąnaudas ir apsunkina nuoseklų sprendimo derinimą su klientu.
- Skolos klausimas sprendžiamas pagal konkrečią priežastį
- Klientas gali vėluoti dėl finansinių sunkumų, ginčo ar netikslių duomenų. Patikrinta situacija ir ankstesni susitarimai leidžia parinkti tinkamą tolesnį veiksmą. Tai padeda išvengti prieštaringų reikalavimų, sumažina pakartotinį aiškinimąsi ir sudaro aiškesnes sąlygas vykdyti suderintą mokėjimo planą.
Pagrindinės funkcijos
- Signalo patikra
- Atvejo priežastis
- Kontaktai ir apribojimai
- Susitarimo eiga
- Perdavimas ir uždarymas
Pagrindinės integracijos
- Sutarčių ir apskaitos sistema
- Įmokų grafikas, priskirti mokėjimai, likutis bei įsigalioję pakeitimai.
- Rizikos ir išoriniai duomenys
- Sutartai stebėsenai aktualūs pokyčiai su data ir leistina naudojimo paskirtimi.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Laikas iki reikšmingo signalo nagrinėjimo
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbo valandas nuo patikrinto reikšmingo signalo iki pirmo turiningo veiksmo.
Klaidingų mokėjimo priminimų skaičius
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti po patikros klaidingais pripažintus priminimus per mėnesį.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Pradelstų mokėjimų ir klientų kreipimųsi informacija nepasiekia atsakingo darbuotojo laiku.
- Mokėjimo susitarimai derinami laiškais, todėl sunku sekti jų patvirtinimą ir vykdymą.
Projekto apimtis ir įgyvendinimas
Susitarimų derinimas ir vykdymas siejami su esama sutarčių bei mokėjimų apskaita. Nedideliam srautui gali pakakti turimos sistemos funkcijų, jei jose matyti kliento prašymas, atsakingas darbuotojas ir patvirtintas sprendimas.
Galima tolesnė plėtra
- Kitų segmentų signalai, įvertinus pradinių perspėjimų pagrįstumą ir komandos galimybes juos nagrinėti.