Energijos rodmenų patikros ir atsiskaitymų valdymo sistema
Darbuotojas tikrina energijos kiekį ir taiko konkrečioje sutartyje nustatytą kainą. Rodmenų bei sąskaitų pataisymai išsaugomi, kad būtų galima paaiškinti apskaičiavimą klientui.
Matavimo korekcija, galiojanti produkto taisyklė ir sąskaitos perskaičiavimas neturi vientisos priėmimo bei paaiškinimo eigos. Skaičiavimas kartojamas rankomis arba klientui neaišku, kuris faktas pakeitė mokėtiną sumą.
Kaip veikia sprendimas
- Sutarčiai patvirtinamas produktas, kainos sąlyga ir jos galiojimo laikotarpis.
- Matavimo šaltinis pateikia faktą, įvertį ar korekciją su reikiamu objekto bei laiko ryšiu.
- Skaičiavimas taiko galiojančią taisyklę ir perduoda neišspręstą išimtį patikrai.
- Priimtas rezultatas tampa finansiniu dokumentu arba korekcija su ankstesnės sąskaitos ryšiu.
- Klientui paaiškinamas pakeitimas, o finansiniai faktai sutikrinami pasirinkto produkto ekonomikai.
Pagrindinės problemos
- Tiekimo portfelio, matavimo ir atsiskaitymo išimtys valdomos rankomis
Sprendimo funkcijos
Galiojantis produktas
Kainos komponentas ir sutarties sąlyga turi versiją, laiką ir aiškų taikymo pagrindą.
Matavimo priėmimas
Matavimas, apskaičiuotas įvertis ir korekcija žymimi atskirai. Prie kiekvieno įrašo nurodomas laikotarpis ir duomenų šaltinis.
Vienas skaičiavimo šaltinis
Taisykles gali vykdyti esama atsiskaitymo sistema; kitas kanalas nepalaiko nepriklausomos tos pačios formulės kopijos.
Išimties užbaigimas
Trūkstamas kiekis, pasikeitęs skaitiklis ar sąlyga turi atsakingą sprendimą ir konkretaus laikotarpio perskaičiavimą.
Dokumento ir paaiškinimo ryšys
Korekcija siejama su ankstesne sąskaita, o klientui matoma, kuris faktas ar taisyklė pakeitė sumą.
Produkto ekonomikos sutikrinimas
Pasirinktos įsigijimo bei kitos sąnaudos priskiriamos tuo pačiu laikotarpiu; vidinis paskirstymas atskiriamas nuo kliento apmokestinimo.
Veiklos kontekstas
- Tiekimo portfelio, matavimo ir atsiskaitymo išimtys valdomos rankomis
- Matavimo korekcija, galiojanti produkto taisyklė ir sąskaitos perskaičiavimas neturi vientisos priėmimo bei paaiškinimo eigos. Skaičiavimas kartojamas rankomis arba klientui neaišku, kuris faktas pakeitė mokėtiną sumą.
- Sąskaitos paaiškinimas stiprina tiekėjo patikimumą
- Energijos klientui svarbu suprasti, kaip jo kiekis ir sutarties sąlygos virto mokėtina suma. Atsekamas skaičiavimas leidžia aptarnavimo darbuotojui atsakyti konkrečiai ir greičiau išspręsti klaidą. Patikimas atsiskaitymas svarbus sutarties tęstinumui, ypač kai klientas lygina kelių tiekėjų pasiūlymus.
Pagrindinės funkcijos
- Galiojantis produktas
- Matavimo priėmimas
- Vienas skaičiavimo šaltinis
- Išimties užbaigimas
- Dokumento ir paaiškinimo ryšys
- Produkto ekonomikos sutikrinimas
Pagrindinės integracijos
- Matavimo duomenų šaltinis
- Objektas, laikas, kokybės būsena ir priimta versija.
- Sutartys bei produktų taisyklės
- Galiojanti kaina, jos komponentai ir taikymo pagrindas.
- Rinkos ir sąnaudų duomenys
- Tik konkrečiam produktui ar ekonominiam priskyrimui reikalingas patvirtintas faktas.
- Atsiskaitymo bei apskaitos sistema
- Patvirtintas skaičiavimas, apskaitos dokumentas ir atlikta korekcija.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Atsiskaitymo išimties sutikrinimo darbas
16–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 40-70% informacijos paieškos ir pakartotinio sutikrinimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas aktyvus išimties nagrinėjimas, dokumento taisymas ir kliento paaiškinimas panašiam atvejui.
Korekcijos dėl netinkamos taisyklės ar versijos
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojamos išvengiamos klaidos, atskirai žymint pagrįstus vėlyvus matavimo patikslinimus.
Neigiamų atsiliepimų apie energijos sąskaitos paaiškinimą dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su nepakankamai paaiškintu energijos apskaičiavimu. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie energijos sąskaitos paaiškinimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Pavėluotus ar patikslintus rodmenis reikia priskirti tinkamam laikotarpiui ir tuo metu galiojusiam tarifui.
- Klientų aptarnavimo darbuotojams sunku paaiškinti, dėl kokio kiekio ar sutarties sąlygos pasikeitė sąskaita.
Įgyvendinimo sąlygos
Atsiskaitymų valdymui suderinamos matavimo versijos, sutarčių kainos ir įverčių taikymo taisyklės. Finansai apibrėžia vėlyvų rodmenų bei dokumentų korekcijų eigą, o turimos atsiskaitymo sistemos galimybės įvertinamos prieš kuriant papildomą skaičiavimo funkciją.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomi produktai pagal jų atskirus matavimo ir kainos laikotarpius
- Kliento savitarna korekcijos paaiškinimui ir reikalingo papildymo pateikimui