Medicinos įrangos priežiūros valdymo sistema
Serviso komanda mato kliento medicinos įrangą, jos vietą ir atliktus darbus. Priežiūra planuojama pagal konkrečiam įrenginiui taikomus reikalavimus bei sutartį.
Serijiniai numeriai, montavimas, mokymai, kalibravimas, garantija ir atsarginės dalys valdomi atskirai. Prarandami aptarnavimo terminai, ilgėja garantijos sprendimai ir sunku matyti visą kliento turto istoriją.
Kaip veikia sprendimas
- Patvirtintas įrangos vienetas susiejamas su klientu, vieta ir perdavimo faktu.
- Pagal taikomas gamintojo instrukcijas bei aptarnavimo susitarimą sudaromas reikalingų darbų planas.
- Technikas registruoja atliktą veiksmą, rezultatus ir likusius apribojimus.
- Įgaliotas darbuotojas patvirtina atliktus darbus ir nurodo kitą priežiūros veiksmą. Dokumentai perduodami už įrangą atsakingam kliento darbuotojui.
Pagrindinės problemos
- Medicinos įrangos pardavimo ir techninio aptarnavimo istorija atskirta
Sprendimo funkcijos
Kliento turto kortelė
Kiekvienas įrangos vienetas turi serijinį numerį, modelį, klientą, vietą, montavimo datą ir būseną.
Montavimas ir perdavimas
Fiksuojama, kas sumontuota, atlikti patikrinimai, perdavimo dokumentai ir pradinė įrangos būsena.
Naudotojų mokymai
Jei produktui aktualu, registruojami mokymai, dalyviai, datos ir dokumentai.
Planinė priežiūra ir kalibravimas
Reikalingi veiksmai ir terminai planuojami pagal konkrečiam vienetui patvirtintas instrukcijas bei taikomą priežiūros tvarką; išsaugomas plano pagrindas.
Gedimai, garantija ir dalys
Gedimo atvejis susiejamas su įrangos istorija, garantija, atliktais darbais ir panaudotomis atsarginėmis dalimis.
Veiklos kontekstas
- Medicinos įrangos pardavimo ir techninio aptarnavimo istorija atskirta
- Serijiniai numeriai, montavimas, mokymai, kalibravimas, garantija ir atsarginės dalys valdomi atskirai. Prarandami aptarnavimo terminai, ilgėja garantijos sprendimai ir sunku matyti visą kliento turto istoriją.
- Įrangos pardavimas gali tęstis priežiūros sutartimi
- Gydymo įstaigai svarbu žinoti, kas prižiūrės įrangą ir kokie darbai jai numatyti. Tiekėjas pagal įrenginio istoriją gali pagrįstai pasiūlyti aptarnavimą, reikalingas dalis ar mokymus. Suderintas vizitas ir žinomos sąlygos padeda klientui planuoti paslaugų teikimą bei priežiūros biudžetą.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento turto kortelė
- Montavimas ir perdavimas
- Naudotojų mokymai
- Planinė priežiūra ir kalibravimas
- Gedimai, garantija ir dalys
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Pardavimas, klientas, atsarginės dalys ir finansiniai dokumentai.
- Klientų ryšių valdymo sistema (CRM)
- Kliento kontaktai ir komercinė istorija.
- Serviso valdymo sistema
- Darbo užsakymai, technikai ir atlikti darbai.
- Kalibravimo / kokybės sistema
- Kalibravimo rezultatai ir sertifikatai.
- Klientų portalas
- Turto, aptarnavimo terminų ir dokumentų savitarna.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Aktyvus laikas aptarnavimo istorijai bei planui paruošti
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas planavimo bei tikslinimo darbas pagal įrangos ir aptarnavimo rūšį.
Laiku nepatvirtintų suplanuotų priežiūros veiksmų dalis
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Laiku neužbaigtų veiksmų skaičius dalijamas iš visų veiksmų, kurių terminas suėjo vertinamu laikotarpiu, ir dauginamas iš 100. Kliento atidėjimas ir naudojimo apribojimas žymimi atskirai.
Priežiūros sutarčių pratęsimo dalis
1–3%Auga
Pavyzdinė pradinė dalis - 75%. Prielaida: 10-25% likusių atvejų susiję su neaptarta įrangos priežiūros verte ir būsimais darbais; sprendimas padėtų išspręsti 20-40% šių atvejų.
Pratęstos sutartys dalijamos iš visų laikotarpiu pasibaigusių priežiūros sutarčių. Vertinamos atsisakymo priežastys, įrangos amžius ir sutarties kaina.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Serijiniai numeriai nesusieti su klientų turtu
- Priežiūros terminai sekami Excel ar kalendoriuose
- Kalibravimo dokumentai išskaidyti
- Garantijos sprendimui reikia rinkti istoriją iš kelių sistemų
- Aptarnavimo pajamos ir klientų išlaikymas yra reikšmingi
Įgyvendinimo sąlygos
Medicinos įrangos priežiūrai parengiamas aktualus įrenginių, jų vietų ir aptarnavimo istorijos sąrašas. Patvirtinami priežiūros bei kalibravimo terminų šaltiniai ir darbų užbaigimo teisės, kartu numatant turimos serviso sistemos bei perkėlimų apskaitos ryšį.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento įrangos perkėlimo istorija
- Neužbaigtų techninių patikrų kontrolė