Medicinos ir farmacijos prekių B2B savitarnos portalas
Patvirtintas verslo klientas užsako jam leidžiamas medicinos ar farmacijos prekes ir randa reikiamus dokumentus. Užsakymui taikomos konkrečios prekių grupės tiekimo sąlygos.
Licencijos, sutartys, naudotojų vaidmenys, leidžiamas asortimentas ir galiojimo terminai nėra automatiškai susieti su užsakymu. Didėja netinkamos prieigos, užsakymo stabdymo ir audito neatitikimų rizika.
Kaip veikia sprendimas
- Kliento įmonė ir jos naudotojas atpažįstami pagal patvirtintą teisių modelį.
- Užsakomam asortimentui patikrinamos taikomos produkto, komercinės ir pristatymo sąlygos.
- Užsakymas perduodamas vykdymui tik gavus reikiamus patvirtinimus, o išimtis nukreipiama atsakingam darbuotojui.
- Klientas gauna jam leistinas būsenas bei dokumentus iš patvirtintų šaltinių.
Pagrindinės problemos
- Kliento teisė pirkti tikrinama rankiniu būdu
- Užsakymo kontrolės taisyklės veikia atskirai
Sprendimo funkcijos
Kliento teisių modelis
Kliento tipas, licencija, sutartis ir naudotojo vaidmuo lemia, ką galima matyti ir užsakyti.
Leidžiamo asortimento kontrolė
Produktai rodomi pagal kliento teisę ir konkrečios produktų grupės taisykles.
Užsakymo kontrolės taisyklės
Prieš kuriant ERP užsakymą tikrinamos komercinės ir kontrolės sąlygos.
Aktualūs produkto dokumentai
Prisijungęs klientas mato tik patvirtintas dokumentų versijas, priskirtas jo produktui ir rinkai.
Išimčių darbo eiga
Jei standartinio užsakymo negalima patvirtinti automatiškai, jis nukreipiamas atsakingam darbuotojui su aiškia priežastimi.
Veiklos kontekstas
- Kliento teisė pirkti tikrinama rankiniu būdu
- Licencijos, sutartys, naudotojų vaidmenys, leidžiamas asortimentas ir galiojimo terminai nėra automatiškai susieti su užsakymu. Didėja netinkamos prieigos, užsakymo stabdymo ir audito neatitikimų rizika.
- Užsakymo kontrolės taisyklės veikia atskirai
- Kaina, kreditas, produkto apribojimai, dokumentai, temperatūra ir pristatymo sąlygos tikrinamos keliose sistemose ar žmonių rankomis. Standartinis užsakymas apdorojamas lėtai, o išimtys ne visada atsekamos.
- Pirkimo tvarka pritaikyta profesionaliam klientui
- Patvirtintas pirkėjas tikisi rasti jo įstaigai tinkamą asortimentą ir dokumentus be pakartotinių laiškų. Iš anksto pritaikytos užsakymo sąlygos leidžia greičiau papildyti atsargas. Pardavimo komanda gali skirti daugiau laiko naujų įstaigų aptarnavimui ir sudėtingesnių poreikių derinimui.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento teisių modelis
- Leidžiamo asortimento kontrolė
- Užsakymo kontrolės taisyklės
- Aktualūs produkto dokumentai
- Išimčių darbo eiga
Pagrindinės integracijos
- Įmonės išteklių planavimo sistema (ERP)
- Kliento kainos, kreditas, užsakymas ir būsena.
- Klientų ryšių valdymo sistema (CRM) / klientų registras
- Kliento tipas, sutartys ir vaidmenys.
- Licencijų / teisių šaltinis
- Galiojanti kliento teisė ir jos terminas.
- Produktų informacijos valdymo sistema (PIM) / dokumentų platforma
- Leidžiamas asortimentas ir aktualūs dokumentai.
- Sandėlio valdymo sistema (WMS)
- Prieinamumas, partijos ir sandėlio būsena.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Aktyvus standartinio profesionalaus kliento užsakymo administravimas
12–36%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% rankinio duomenų suvedimo ir perdavimo darbo. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-60%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Lyginamas darbuotojo laikas pagal produkto ir kliento grupę, įtraukiant pakartotines peržiūras.
Užsakymai, grąžinti dėl neperduoto teisės ar dokumento patvirtinimo
5–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% neatliktų veiksmų, kuriuos galima pastebėti pagal užduotis ir terminus. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 25-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami vidinio perdavimo neatitikimai, atskiriant teisėtai atmestą ar pasikeitusį kliento statusą.
Užsakymą sunkiai pateikusių verslo klientų dalis
9–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-50% klientų nurodytų sunkumų, susijusių su aprašytu aptarnavimo procesu. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Vertinamas veiksmo paprastumas nuo 1 (labai sunku) iki 5 (labai lengva). Rodiklis - 1 arba 2 balus pasirinkusių respondentų dalis. Po užsakymo klausiama, kiek lengva buvo rasti prekę ir pateikti reikalingą informaciją; lyginamos tos pačios klientų bei prekių grupės.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Klientų licencijos tikrinamos rankiniu būdu
- Profesionalūs klientai dažnai prašo dokumentų
- Dalis užsakymų sustoja dėl prieigos ar produkto apribojimų
- ERP kainodara ir WMS duomenys pasiekiami integracijomis
- Klientų teisės ir produktų apribojimai turi patvirtintus šaltinius bei atsakingus specialistus.
Įgyvendinimo sąlygos
Reguliuojamų produktų savitarnai reikalingas patvirtintas pirkėjų teisių, naudotojų įgaliojimų ir produktų apribojimų šaltinis. Nustatoma, kaip teisių pakeitimai pasiekia užsakymo patikrą ir kas nagrinėja sustabdytus užsakymus; privaloma kontrolė turi būti vienoda visuose pardavimo kanaluose.
Galima tolesnė plėtra
- Kliento teisių pakeitimų poveikio atviriems užsakymams peržiūra
- Įgalioto darbuotojo išimties sprendimo perdavimas