Odontologijos pacientų savitarnos portalas
Pacientas randa savo gydymo etapo informaciją, priežiūros instrukcijas ir mokėjimus. Portale jis gali pateikti klausimą klinikai bei atlikti jam skirtus administracinius veiksmus.
Po atliktos ar pakeistos procedūros instrukcija ir specialisto numatytas kontrolinis veiksmas nepasiekia paciento tinkamu kanalu. Pacientas nežino, kaip tęsti priežiūrą ar dėl ko kreiptis į kliniką.
Kaip veikia sprendimas
- Patikrinti paciento ar atstovo prieigą
- Gauti aktualų jam skirtą plano veiksmą
- Pateikti instrukciją ir mokėjimo pagrindą
- Priimti klausimą ar leidžiamą mokėjimą
- Grąžinti atsakingo proceso rezultatą
Pagrindinės problemos
- Pacientas negauna aktualių tolesnės priežiūros nurodymų
Sprendimo funkcijos
Pacientui suprantamas planas
Parodo paaiškintą gydymo etapą ir konkretų kitą veiksmą. Klinikinio plano turinį keičia jo atsakingas specialistas.
Po procedūros nurodymai
Instrukcija siejama su faktiškai atlikta procedūra ir individualiu specialisto papildymu; neatlikta rezervacija jos neinicijuoja.
Kontrolės priminimas
Naudoja klinikinėje eigoje numatytą kontrolę ir jos aktualias sąlygas. Profilaktikos kvietimas aiškiai atskiriamas nuo komercinės kampanijos.
Mokėjimo būsena
Rodo sąskaitą, atliktą mokėjimą ir likutį iš už duomenis atsakingos sistemos. Paspaustas mokėjimo mygtukas nežymimas gautomis lėšomis.
Klausimo perdavimas
Paciento klausimas perduodamas paskirtai komandai su gydymo etapo duomenimis. Pacientas mato atsakymo tvarką ir klinikos nurodytą būdą kreiptis skubiai.
Veiklos kontekstas
- Pacientas negauna aktualių tolesnės priežiūros nurodymų
- Po atliktos ar pakeistos procedūros instrukcija ir specialisto numatytas kontrolinis veiksmas nepasiekia paciento tinkamu kanalu. Pacientas nežino, kaip tęsti priežiūrą ar dėl ko kreiptis į kliniką.
- Informacija po procedūros lieka lengvai randama
- Pacientui gali kilti klausimų jau išėjus iš klinikos: kaip prižiūrėti, kada grįžti ir kokia mokėjimo būsena. Prieinami aktualūs nurodymai bei galimybė pateikti klausimą palengvina tęstinį bendravimą. Tai mažina administracinę nežinomybę, o medicininius klausimus nagrinėja specialistas.
Pagrindinės funkcijos
- Pacientui suprantamas planas
- Po procedūros nurodymai
- Kontrolės priminimas
- Mokėjimo būsena
- Klausimo perdavimas
Pagrindinės integracijos
- Gydymo planas ir vizitų kalendorius
- Pacientui skirtas etapas, atlikta procedūra ir kontrolės poreikis.
- Apskaitos bei mokėjimų sistema
- Mokėtina suma, mokėjimo priėmimas ir likutis.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Administracinių kreipimųsi dėl kito priežiūros etapo skaičius
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuoti kreipimusis vien dėl vizito, instrukcijos ar dokumento radimo palyginamai aktyvių planų grupei.
Mokėjimo įskaitymo tikrinimo laikas
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuoti darbuotojo minutes vienai užklausai apie mokėjimo įskaitymą išspręsti.
Neigiamų atsiliepimų apie pasirengimo odontologijos vizitui informaciją dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškiais pasirengimo kitam odontologijos etapui veiksmais. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie pasirengimo odontologijos vizitui informaciją skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Pacientai telefonu tikslina kitą gydymo etapą, sąmatą ar mokėjimo būseną.
- Klinika šiuos duomenis turi, tačiau naudojama pacientų aplinka jų nepateikia.
Įgyvendinimo sąlygos
Paciento savitarnai klinika nustato, kokios instrukcijos, numatyti veiksmai ir mokėjimo duomenys gali būti pateikiami pagal gydymo etapą. Dokumentų versijos bei mokėtinos sumos gaunamos iš patikimų šaltinių, kartu išlaikant aiškų kreipimosi kanalą.
Galima tolesnė plėtra
- Kiti pacientų keliai, kai jiems parengtas tikras informavimo ir atsakingo klausimų nagrinėjimo procesas.