Energetinės infrastruktūros avarijų koordinavimo sistema
Dispečeris mato energetikos incidentą, paveiktus objektus ir brigadų darbą. Patikrinta informacija apie sutrikimą bei atkūrimą perduodama klientų aptarnavimo komandai.
Incidento signalai, tinklo būklė, atlikti darbai ir paveikti klientai registruojami atskirai. Komandos remiasi skirtingais atkūrimo planais, todėl klientams gali būti paskelbtas dar nepatvirtintas rezultatas.
Kaip veikia sprendimas
- Signalai bei pranešimai susiejami su galimu incidentu, išsaugant atskirų priežasčių tikimybę.
- Įgaliota operacijų komanda patikrina aktualią tinklo ir paveiktos paslaugos apimtį.
- Priimti darbai bei ištekliai susiejami su atkūrimo planu ir jo priklausomybėmis.
- Brigados faktai atnaujina situaciją ir paskelbto įverčio pagrindą.
- Paslaugos atkūrimas patvirtinamas jos dalims, o likęs remontas bei priežastis perduodami tolesnei eigai.
Pagrindinės problemos
- Avarijos metu komandos neturi bendros informacijos apie sutrikimą ir atkūrimo darbus
Sprendimo funkcijos
Susiję ir atskiri įvykiai
Signalai grupuojami pagal patikrintą laiką, ryšį ir būseną; klaidingai sujungti atvejai gali būti atskirti neprarandant istorijos.
Poveikio apimtis
Aktuali tinklo informacija siejama su tikru paslaugos gavėju, pažymint dar nepatikrintą ryšį.
Priimtas atkūrimo planas
Koordinatorius mato įgaliotą operacijų sprendimą, darbų tarpusavio priklausomybę ir faktiškai priimtą išteklių paskyrimą.
Atnaujinamas termino įvertis
Prognozė turi parengimo laiką, prielaidą ir žinomą neapibrėžtumą; pasikeitimas pateikiamas aiškiai.
Dalinis ir galutinis atkūrimas
Komanda patikrina, kurioje tinklo dalyje paslauga atkurta. Dar paveikti klientai ir neatlikti darbai lieka incidento sąraše.
Veiklos kontekstas
- Avarijos metu komandos neturi bendros informacijos apie sutrikimą ir atkūrimo darbus
- Incidento signalai, tinklo būklė, atlikti darbai ir paveikti klientai registruojami atskirai. Komandos remiasi skirtingais atkūrimo planais, todėl klientams gali būti paskelbtas dar nepatvirtintas rezultatas.
- Apie sutrikimą klientui pranešama pagal patvirtintą situaciją
- Gyventojui ar įmonei reikia žinoti, ar sutrikimas palietė jo objektą ir kokia atkūrimo informacija jau patvirtinta. Kai dispečeris ir aptarnavimo komanda remiasi ta pačia patvirtinta informacija, klientai gauna nuoseklius atsakymus. Klientas gali planuoti savo veiksmus pagal patvirtintas sutrikimo aplinkybes, kol brigados atkuria paslaugą.
Pagrindinės funkcijos
- Susiję ir atskiri įvykiai
- Poveikio apimtis
- Priimtas atkūrimo planas
- Atnaujinamas termino įvertis
- Dalinis ir galutinis atkūrimas
Pagrindinės integracijos
- Tinklo stebėsenos ir valdymo sistemos
- Patikimas įvykis, jo laikas ir įgaliota režimo informacija.
- Tinklo bei gavėjų ryšiai
- Aktuali paslaugos topologija ir paveiktų objektų pagrindas.
- Darbų parengimas ir vykdymas
- Brigados priimta užduotis, kliūtys ir patvirtintas atliktas darbas.
- Klientų komunikacija
- Patvirtintas pranešimas ir jo pateikimo būsena.
Potencialus poveikis (%)
Intervalai rodo orientacinį santykinį rodiklio pokytį pagal aprašytas prielaidas. Rezultatas priklauso nuo pradinės situacijos ir sprendimo naudojimo. Skirtingų rodiklių procentai nesudedami.
Incidento koordinavimo laukimas
6–25%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 20-50% laukimo dėl neperduotos informacijos ar nesuderintos atsakomybės. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 30-50%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Matuojamas išvengiamas laukimas tarp sprendimo ir vykdytojo priėmimo, atskiriant būtino techninio darbo laiką.
Klaidingai paskelbtas paslaugos atkūrimas
12–42%Mažėja
Pavyzdiniame scenarijuje paveikiama 30-60% klaidų, aptinkamų aprašytomis duomenų ir taisyklių patikromis. Daroma prielaida, kad ši dalis sumažėtų 40-70%. Įmonės duomenimis tikrinama ir paveikiama apimtis, ir pasiektas pokytis.
Skaičiuojami pranešimai, kuriuos teko taisyti dėl nepagrįsto paslaugos atkūrimo patvirtinimo. Naujo vėlesnio sutrikimo pranešimas nelaikomas ankstesnės informacijos klaida.
Neigiamų atsiliepimų apie informavimą apie paslaugos atkūrimą dalis
5–20%Mažėja
Orientacinė prielaida: 20-40% neigiamų atsiliepimų susiję su neaiškia paslaugos atkūrimo informacija. Sprendimas galėtų sumažinti šią dalį 25-50%. Tai potencialo scenarijus; prielaidas reikia patikrinti įmonės surinktais atsiliepimais.
Įmonei pradėjus rinkti atsiliepimus, neigiami atsiliepimai apie informavimą apie paslaugos atkūrimą skaičiuojami nuo visų šia tema gautų vertinimų. Prieš ir po diegimo taikomas tas pats vertinimo būdas ir lyginamos panašios klientų grupės. Be pradinių duomenų faktinis pokytis nenustatomas.
Pateikti sąlyginiai skaičiavimo scenarijai. Prielaidos nepatvirtintos kliento matavimais.
Kada sprendimas aktualus
- Vieno sutrikimo šalinime dalyvauja kelios brigados, o paslaugos skirtingiems klientams atkuriamos nevienodu metu.
- Dispečeriams sunku atskirti susijusius pranešimus nuo nepriklausomų gedimų ir paskirti reikiamas brigadas.
Įgyvendinimo sąlygos
Avarijų valdymui suderinami signalų šaltiniai, infrastruktūros ryšiai ir paveiktų paslaugos gavėjų nustatymas. Operatorius apibrėžia atkūrimo patvirtinimo teises bei rangovų atsakomybę už darbų rezultato pateikimą, ypač kai paslauga atkuriama etapais.
Galima tolesnė plėtra
- Papildomų incidentų rūšių koordinavimas pagal jų tikrą atkūrimo pagrindą
- Pranešimai paveiktiems klientams papildomais kanalais, patikrinus gavėjų sąrašą ir pristatymo rezultatą