B2B užsakymų ir klientų savitarnos portalas maisto ir FMCG distribucijai
Skaitmeninė komercinė aplinka nuo viešo asortimento ir partnerio registracijos iki individualių kainų, užsakymo, pristatymo būsenos ir dokumentų.
Portalas sujungia kliento užsakymą su ERP, sandėlio ir logistikos procesais, todėl mažėja rankinio administravimo ir užsakymo duomenų perdavimo tarp komandų.
Sprendimo logika
- Viešas produktų katalogas
- Partnerio registracija
- Individuali kliento savitarna
- B2B užsakymas
- ERP ir WMS
- Pristatymo būsena
- Dokumentai ir pakartotinis užsakymas
Kokias problemas sprendžia
- Užsakymai perrašomi iš telefono, el. pašto ar vadybininkų užrašų
- Klientų kainos ir produktų duomenys nesutampa tarp kanalų
- Pristatymo planas ir faktinė būsena klientui bei vadybininkui nematomi realiu laiku
- Grąžinimai, neatitikimai ir pretenzijos neturi vieno skaitmeninio proceso
Sprendimo apimtis
Viešas produktų katalogas
Produktų kategorijos, prekės ženklai ir pasirinkta produktų informacija gali būti prieinama be prisijungimo, indeksuojama paieškos sistemų ir naudojama naujų B2B klientų pritraukimui.
Partnerio registracija
Potencialus klientas gali pateikti įmonės, veiklos ir pristatymo informaciją. Individualių sąlygų atveju paraiška perduodama vadybininkui, o standartinių sąlygų segmentuose dalį paskyros aktyvavimo galima automatizuoti.
Individualus klientų katalogas
Prisijungęs klientas mato jam skirtą asortimentą, kainas, akcijas, pakuotes ir kitas komercines sąlygas pagal ERP arba kito pagrindinio komercinių taisyklių šaltinio duomenis.
Greitas B2B užsakymas
Pasikartojantiems pirkimams prioritetas teikiamas greičiui: ankstesnio užsakymo kopijavimui, šablonams, dažniausiai perkamoms prekėms ir paieškai pagal produkto kodą.
Pakuočių ir kiekių taisyklės
Vienetas, dėžė, sluoksnis, paletė ar svoris turi būti valdomi pagal tą pačią produkto ir užsakymo logiką kaip ERP bei WMS.
Prieinamumas ir pristatymo data
Klientui pateikiamas ne vien fizinis sandėlio likutis, o pagal verslo taisykles apskaičiuota parduodama atsarga arba patikima prieinamumo būsena ir galima pristatymo data.
Užsakymo vykdymas ir išimtys
Užsakymas perduodamas į ERP, o klientui grąžinamos svarbiausios būsenos. Tolimesnėje plėtroje galima išlaikyti sistemoje ir dalinį vykdymą, pakaitalus ar pasikeitusią pristatymo datą.
Dokumentų savitarna
Klientas vienoje vietoje pasiekia užsakymų istoriją, sąskaitas, kreditinius ir kitus su pirkimu susijusius dokumentus.
Pagrindinės funkcijos
- Kliento autentifikacija ir vaidmenys
- Individualus katalogas bei kainodara
- Greitas užsakymas pagal kodą, istoriją ar šabloną
- Likučių ir pristatymo datos pateikimas
- ERP ir WMS integracijos
- Užsakymų, dokumentų ir pretenzijų savitarna
Skirtingi klientų segmentai gali naudoti skirtingus kanalus
- Didieji prekybos tinklai
- EDI gali likti pagrindiniu užsakymo kanalu, o portalas papildyti procesą katalogu, dokumentais, būsenomis ar kitomis savitarnos funkcijomis.
- Nepriklausomos parduotuvės ir regioniniai tinklai
- Didžiausia vertė dažnai kuriama per individualias kainas, greitą pasikartojantį užsakymą, prieinamumą ir mažesnį vadybininko įsitraukimą į rutinines operacijas.
- HoReCa klientai
- Svarbiausi scenarijai dažnai yra greitas pakartotinis užsakymas, dažniausiai naudojamas asortimentas, pristatymo grafikai ir alternatyvos trūkstamai prekei.
Pagrindinės integracijos
Svarbiausias architektūros klausimas nėra integracijų skaičius. Reikia aiškiai nustatyti, kuri sistema yra kiekvieno duomens šaltinis ir kokia informacija turi būti perduodama realiu laiku.
- ERP
- Klientai, kainodara, komercinės taisyklės, užsakymai, kredito informacija.
- WMS
- Atsargos, rezervacijos, partijos ir komplektavimo būsenos.
- PIM arba produktų duomenų šaltinis
- Produktų informacija, pakuotės, atributai, vaizdai ir dokumentacija.
- TMS
- Pristatymo planas ir faktinės transporto būsenos.
- EDI
- Automatizuoti užsakymai ir dokumentai su klientais, kuriems šis kanalas jau naudojamas.
- CRM
- Naujų partnerių paraiškos, komercinis vertinimas ir aktyvavimo procesas.
Galimas verslo poveikis
Orientaciniai galimo poveikio intervalai įmonėms, kuriose reikšminga B2B užsakymų dalis šiandien vis dar administruojama rankiniu būdu. Tai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė.
Rankinio užsakymų administravimo laikas
40–70%Mažėja
Didžiausias poveikis tikėtinas, kai klientas pats pateikia struktūruotą užsakymą, o jis perduodamas į ERP be pakartotinio suvedimo.
Užsakymo suvedimo ir duomenų klaidos
30–60%Mažėja
Poveikis priklauso nuo to, kiek šiandien SKU, kiekiai, pakuotės, kainos ir pristatymo sąlygos perrašomos arba tikrinamos rankiniu būdu.
Užklausos dėl užsakymų, dokumentų ir būsenų
20–50%Mažėja
Didžiausias potencialas, kai klientas savitarnoje gali pats matyti užsakymo būseną, dokumentus ir pagrindinę pristatymo informaciją.
Vadybininkų laikas rutininiam užsakymų administravimui
30–60%Mažėja
Poveikis didžiausias segmentuose, kuriuose vadybininkai šiandien priima pasikartojančius užsakymus, tikrina kainas ar likučius ir siunčia dokumentus.
Užsakymų administravimo pajėgumas su ta pačia komanda
30–70%Auga
Potencialas priklauso nuo skaitmeniniu kanalu pereinančių užsakymų dalies ir nuo to, kiek išimčių lieka tvarkyti rankiniu būdu.
Poveikio intervalai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė. Faktinis potencialas turi būti vertinamas pagal dabartinę užsakymų struktūrą, klientų segmentus, naudojamas sistemas ir realų klientų perėjimą į skaitmeninį kanalą.
Kur sprendimas gali turėti didžiausią poveikį
- Daug pasikartojančių B2B užsakymų
- Reikšminga telefono ir el. pašto užsakymų dalis
- Individualūs klientų kainoraščiai ir asortimentas
- Vadybininkai tikrina kainas, likučius ar pristatymo datas keliose sistemose
- Augant pardavimams kartu auga užsakymų administravimo poreikis
- Didelę klientų aptarnavimo dalį sudaro klausimai apie užsakymų būsenas ir dokumentus
- ERP ir WMS duomenis galima patikimai pasiekti integracijomis
Rekomenduojama pirmoji versija
Pirmąją versiją verta sutelkti į vieną dažną užsakymo scenarijų ir pasirinktą klientų segmentą, kad būtų galima aiškiai įvertinti naudojimą, proceso pokytį ir realų poveikį.
- Nepriklausomos parduotuvės
- Regioniniai tinklai
- HoReCa klientai
Pirmoje versijoje
- Individualus asortimentas ir kainos
- Greitas bei pakartotinis užsakymas
- Pakuočių ir minimalių kiekių taisyklės
- Prieinamumas ir galima pristatymo data
- Tiesioginė ERP integracija
- Užsakymo būsena
- Užsakymų istorija ir dokumentai
Pasirinktinai
- Viešas produktų katalogas
- Partnerio paraiška ir registracija
Atidedama vėlesniems etapams
- Visi klientų segmentai ir šalys
- Sudėtingas DI rekomendacijų variklis
- Visas transporto maršrutų optimizavimas
- Visi grąžinimų ir pretenzijų scenarijai
- Platus atsekamumo ir produktų atšaukimo modulis
Tolimesnė plėtra
- Pretenzijų ir neatitikimų valdymas
- Dalinis užsakymo vykdymas ir pristatymo išimtys
- Produktų pakaitalai
- Individualios akcijos ir papildomo asortimento pasiūlymai
- Kliento pirkimo pokyčių stebėsena
- Vadybininkų perspėjimai
- DI paieška ir rekomendacijos, kai pagrindiniai duomenys jau patikimai susieti
Dažniausiai užduodami klausimai
Įvertinkime jūsų B2B užsakymų procesą
Peržiūrėsime klientų segmentus, užsakymo kanalus, kainodaros ir prieinamumo logiką, ERP bei WMS integracijas ir padėsime apibrėžti pirmąją portalo versiją.