Pažeidimų ir pretenzijų valdymo sprendimas baldų ir interjero prekybai
Vienas procesas, susiejantis užsakymą, konkretų variantą, pakuotę, pristatymą, nuotraukas, vežėją, tiekėją, atsakomybę ir galutinį sprendimą.
Ginčą dėl pažeidimo greičiausiai išsprendžia ne daugiau nuotraukų, o standartizuotas įrodymų rinkinys, kuriame aišku, koks variantas ir pakuotė buvo pristatyti, kada ir kur fiksuotas pažeidimas bei kas tuo metu buvo atsakingas.
Sprendimo logika
- Pristatymas
- Variantas ir pakuotė
- Pažeidimo registracija
- Standartizuotos nuotraukos
- Atsakomybės vertinimas
- Sprendimas
- Kreditavimas ar pakeitimas
Kokias problemas sprendžia
- Pažeidimų ir komplektiškumo pretenzijos valdomos nevienodai
Sprendimo apimtis
Pretenzijos kontekstas
Atvejis iš karto susiejamas su užsakymu, pristatymu, konkrečiu variantu ir pakuote.
Standartizuotas įrodymų fiksavimas
Mobilus scenarijus nurodo, kokias nuotraukas ir duomenis būtina surinkti.
Atsakomybės vertinimas
Sujungiami tiekėjo, sandėlio, vežėjo ir kliento perdavimo įvykiai.
Sprendimo eiga
Valdomas pakeitimas, grąžinimas, remontas, nuolaida ar kreditinis dokumentas.
Pretenzijų analitika
Atvejai grupuojami pagal produktą, pakuotę, tiekėją, vežėją ir priežastį.
Pagrindinės funkcijos
- Pretenzijos kortelė
- Privaloma mobili fiksavimo seka
- Pakuotės ir varianto ryšys
- Pristatymo įrodymai
- Atsakomybės valdymas
- Tiekėjo/vežėjo atvejis
- Sprendimo būsena
Pagrindinės integracijos
Integracijos turi išlaikyti konkretų produkto variantą, kainą, terminą ir užsakymo būseną per visą procesą.
- ERP
- Užsakymas, klientas, kreditiniai dokumentai.
- WMS
- Pakuotė, komplektavimas ir išsiuntimo būsena.
- TMS / vežėjas
- Pristatymo ir perdavimo įvykiai.
- PIM
- Konkretus variantas ir pakuočių duomenys.
- Dokumentų / failų saugykla
- Nuotraukos ir įrodymai.
Galimas verslo poveikis
Orientaciniai galimo poveikio intervalai įmonėms, kuriose atitinkamas procesas reikšmingai priklauso nuo rankinio darbo, failų ar tarpusavyje nesusietų sistemų. Tai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė.
Pretenzijos sprendimo trukmė
30–60%Mažėja
Kai įrodymai ir atsakomybės duomenys šiandien renkami rankiniu būdu.
Rankinis įrodymų rinkimas ir persiuntimas
40–70%Mažėja
Kai naudojama standartinė mobili fiksavimo seka.
Ginčai dėl nepakankamų įrodymų
20–50%Mažėja
Kai atvejis turi pakuotės, laiko ir perdavimo kontekstą.
Pasikartojančių pažeidimų dalis identifikuotose kategorijose
10–30%Mažėja
Kai pretenzijų analitika naudojama pakuotės, tiekėjo ar vežėjo problemoms šalinti.
Poveikio intervalai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė. Faktinis potencialas priklauso nuo dabartinio proceso, duomenų kokybės, integracijų ir naudojimo masto.
Kur sprendimas gali turėti didžiausią poveikį
- Pažeidimų nuotraukos laikomos el. paštu ar telefone
- Sunku nustatyti atsakomybę
- Pretenzijų sprendimai trunka ilgai
- Didelė pristatymo ir pakeitimo savikaina
- Pasikartojantys pažeidimai neanalizuojami viename vaizde
Rekomenduojama pirmoji versija
Pirmąją versiją verta skirti vienam dažnam pažeidimo scenarijui ir vienai produktų grupei, standartizuojant registraciją, įrodymus, atsakomybę ir sprendimą.
Pirmoje versijoje
- Atvejo registracija
- Užsakymo ir pakuotės ryšys
- Privalomos nuotraukos
- Atsakomybės būsena
- Sprendimo tipas
- Audito istorija
Atidedama vėlesniems etapams
- Visos pretenzijų kategorijos
- Automatinis atsakomybės nustatymas
- DI vaizdo analizė
- Visi tiekėjų ir vežėjų portalai
Tolimesnė plėtra
- Pažeidimų vaizdo analizė
- Automatinis tiekėjo ar vežėjo claim
- Pretenzijų savikainos analitika
- Rizikingų pakuočių ir maršrutų signalai
Dažniausiai užduodami klausimai
Įvertinkime pažeidimų ir pretenzijų procesą
Peržiūrėsime dabartinį procesą, duomenų šaltinius, integracijas ir pagrindines išimtis bei padėsime apibrėžti pirmąją versiją.