Garantijos ir techninio aptarnavimo atsekamumas automobilių dalių ir transporto priemonių prekybai
Vienoje istorijoje susiejamas klientas, VIN, parduota dalis ar transporto priemonė, montavimas, gedimo registracija, tiekėjo garantija ir sprendimo įrodymai.
Garantinis sprendimas tampa greitesnis, kai nereikia atskirai ieškoti, kas buvo parduota, į kokį VIN sumontuota, kada atliktas darbas ir kokios tiekėjo garantijos sąlygos taikomos.
Sprendimo logika
- Klientas ir VIN
- Parduota dalis
- Montavimas
- Gedimas
- Tiekėjo garantija
- Įrodymai
- Sprendimas
Kokias problemas sprendžia
- Garantijos sprendimams trūksta vientisos istorijos
Sprendimo apimtis
Pardavimo ryšys
Garantinis atvejis susiejamas su konkrečiu pardavimo dokumentu, dalimi ar transporto priemone.
Montavimo ir aptarnavimo istorija
Jei dalis montuota servise, saugoma data, rida, darbai ir atsakingas servisas.
Garantinio atvejo registracija
Gedimas registruojamas su požymiais, dokumentais ir reikalingais įrodymais.
Tiekėjo garantijos taisyklės
Tiekėjo, gamintojo ir produkto garantijos sąlygos susiejamos su konkrečiu atveju.
Atvejo darbo eiga
Sprendimo būsena, atsakingas darbuotojas, papildomi duomenys ir galutinis rezultatas valdomi vienoje istorijoje.
Pagrindinės funkcijos
- Pardavimo istorijos susiejimas
- VIN ir montavimo istorija
- Garantinio atvejo registracija
- Tiekėjo garantijos taisyklės
- Įrodymų saugojimas
- Atvejo būsena
Pagrindinės integracijos
Integracijų logika turi išlaikyti aiškų duomenų šaltinį, atnaujinimo laiką ir išimčių valdymą.
- ERP
- Pardavimai, sąskaitos, produktai ir tiekėjai.
- Serviso sistema
- Montavimas, darbai, rida ir techninio aptarnavimo istorija.
- VIN / turto registras
- Konkreti transporto priemonė.
- Dokumentų saugykla
- Nuotraukos, aktai ir įrodymai.
- Tiekėjų sistema / portalas
- Garantijos sąlygos ir atvejo perdavimas tiekėjui.
Galimas verslo poveikis
Orientaciniai poveikio intervalai tipinėms įmonėms, kuriose atitinkamas procesas reikšmingai priklauso nuo rankinio darbo, kelių atskirų sistemų ar nepakankamai susietų duomenų. Tai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė.
Garantinio atvejo sprendimo trukmė
20–50%Mažėja
Kai pardavimo, VIN, montavimo ir tiekėjo duomenys šiandien renkami rankiniu būdu.
Rankinis garantijos įrodymų rinkimas
40–70%Mažėja
Kai dokumentai ir aptarnavimo istorija išskaidyti.
Garantinių atvejų ginčai dėl trūkstamos istorijos
10–30%Mažėja
Kai sprendimas remiasi pilna pardavimo ir montavimo istorija.
Laikas pagrįstoms išlaidoms susigrąžinti iš tiekėjo
20–40%Mažėja
Kai tiekėjui reikalingi duomenys paruošiami iš vieno atvejo.
Poveikio intervalai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė. Faktinis potencialas priklauso nuo dabartinių procesų, duomenų kokybės, integracijų ir naudojimo masto.
Kur sprendimas gali turėti didžiausią poveikį
- Garantijos sprendimai trunka dėl duomenų paieškos
- Montavimo istorija nesusieta su parduota dalimi
- Tiekėjo garantijos sąlygos tikrinamos rankiniu būdu
- Dažni ginčai dėl įrodymų
- Svarbios garantinių išlaidų susigrąžinimo sumos
Rekomenduojama pirmoji versija
Pirmąją versiją verta skirti vienai dažnai garantinei kategorijai ir sujungti pardavimą, VIN, montavimo istoriją, atvejo registraciją bei tiekėjo sprendimą.
Pirmoje versijoje
- Pardavimo ryšys
- VIN
- Montavimo istorija
- Garantinio atvejo registracija
- Dokumentai ir įrodymai
- Atvejo būsena
Atidedama vėlesniems etapams
- Visos garantijų kategorijos
- Pilnas serviso valdymas
- Automatinis sprendimas be darbuotojo patvirtinimo
- Visi tiekėjų portalai
Tolimesnė plėtra
- Automatinis tiekėjo claim pateikimas
- Gedimų priežasčių analitika
- Pasikartojančių problemų signalai
- Kliento savitarna garantiniams atvejams
Dažniausiai užduodami klausimai
Įvertinkime garantijos ir techninio aptarnavimo atsekamumą
Peržiūrėsime dabartinį procesą, duomenų šaltinius, integracijas ir pagrindines išimtis bei padėsime apibrėžti pirmąją versiją.