Verslai automatizuoja ir greitina procesus, bet klientas dažnai vis dar eina tuo pačiu keliu kaip anksčiau: rašo vadybininkui dėl kainos, laukia atsakymo dėl termino ar užsakymo statuso, dar kartą siunčia anksčiau jau pateiktą informaciją.
Klientui svarbu ne tai, kad naudojate dirbtinį intelektą
Klientui dažniausiai nerūpi, kokius įrankius naudojate viduje. Jam svarbu, ar dėl to lengviau gauti atsakymą, pamatyti aktualią informaciją be papildomo laiško vadybininkui ar pakartoti užsakymą.
Dirbtinį intelektą galima ir svarbu naudoti tam, kad darbuotojai greičiau atliktų veiksmus. Bet taip pat svarbu žiūrėti, ar jis padeda klientui – ar jo procesas ir kelias tampa trumpesnis bei patogesnis.
Vidinis efektyvumas neturėtų būti vienintelis tikslas
Vidiniai DI sprendimai gali sutaupyti laiką, sumažinti klaidų kiekį ir padėti darbuotojams greičiau susitvarkyti su pasikartojančiomis užduotimis.
Bet jeigu visa dirbtinio intelekto kryptis apsiriboja tik įmonės vidiniais procesais, lengva praleisti vietas, kurios tiesiogiai įtakoja klientą.
Klientų savitarnoje, portale, svetainėje ar užsakymo procese DI gali padėti klientui suprasti skirtumus tarp paslaugų, pasirinkti tinkamą sprendimą, suformuoti aiškesnę užklausą, gauti atsakymus pagal jo situaciją, greičiau rasti dokumentus, matyti statusus ar gauti rekomendacijas pagal ankstesnius veiksmus.
Ką verta pasitikrinti?
Prieš planuojant dar vieną dirbtinio intelekto iniciatyvą, verta užduoti šiuos klausimus:
Ar klientui nuo to bus lengviau gauti atsakymą?
Ar klientas galės pats atlikti veiksmą, kuris šiandien vyksta senuoju būdu?
Ar DI sumažins kliento laukimą, ar tik pagreitins vidinį atsakymo paruošimą?
Ar klientui bus aiškiau, ką pasirinkti?
Ar sistema panaudos jau turimą informaciją, kad klientui nereikėtų jos kartoti?
Ar klientas matys jam aktualią informaciją, o ne tik bendrą turinį?
Ar DI padės sutrumpinti kelią nuo poreikio iki veiksmo?
Dirbtinis intelektas gali labai stipriai pagerinti įmonės vidinius procesus, bet klientas vertina ne tai, kokius įrankius įmonė naudoja, o tai, kaip greitai ir aiškiai jis gali išspręsti savo problemą.