/Klientų savitarnos portalo privalumai ir naudos

Klientai nori gauti jiems reikalingą informaciją ar atlikti užsakymą kuo greičiau ir paprasčiau. Remiantis įvairių apklausų rezultatais, tarp 50-80% vartotojų palankiau vertina tas įmones (tiek B2B, tiek B2B sektoriuje), kurios turi (patogius) klientų savitarnos portalus. Tai lemia ne tik klientų aukštą klientų pasitenkinimo rodiklį, bet dažnai yra ir vienas iš lemiamų veiksnių renkantis įmonę bendradarbiavimui.

Savarankiškas kliento problemų sprendimas, visada pasiekiami atsakymai į klausimus, mažesnis krūvis klientų aptarnavimo ir vadybos komandai, mažesnė žmogiškųjų klaidų tikimybė – tai tik dalis naudų, kurias jūsų verslui ir klientams gali pasiūlyti automatizuotas klientų savitarnos portalas.

Šis įrankis aktualus tiek B2C, tiek B2B sektoriuose veikiančioms įmonėms. Šiame straipsnyje apžvelgsime kelis klientų savitarnos portalų suteikiamus privalumus.

● Kaštų taupymas ir efektyvumas

Kiekvienas atsakymas į kliento užklausą telefonu ar el. paštu reikalauja aptarnavimo ar vadybos specialistų. Sutaupyti ir padidinti aptarnavimo efektyvumą galima sukuriant bei įdiegiant klientų savitarnos portalą. Kaip sufleruoja pavadinimas, šiame portale klientai gali patys atlikti užsakymus ir rasti atsakymus į svarbiausius klausimus. Tai – įrankis, veikiantis visada, net kai jūsų vadybos komanda ilsisi. Su klientų savitarnos portalu jūsų klientų klausimai ir problemos gali būti sprendžiami iškart, nepriklausomai nuo savaitės dienos ar aptarnavimo specialistų darbo laiko.

• Patogumas klientams

Turint savitarnos portalą, klientai gali atlikti užsakymus jiems patogiu metu, nepriklausomai nuo jūsų vadybos komandos darbo laiko. Patogiai ir aiškiai pateikta informacija apie prekes/paslaugas suteikia galimybę klientams rasti atsakymus į jiems rūpimus klausimus bei suformuoti užsakymą būnant bet kurioje pasaulio vietoje ir bet kuriuo paros metu. Pateikiant užsakymus klientų savitarnos portale taip pat mažinama klaidų tikimybė dėl nesusikalbėjimo ar neteisingai išgirstų prašymų telefoninio skambučio metu. Klientas pats mato visą asortimentą bei jam aktualią prekių/paslaugų informaciją.

● Lojalumas

Tyrimų duomenys rodo tiesioginį ryšį tarp turinio personalizavimo ir vartotojų pasitenkinimo, o aukštas klientų pasitenkinimas reiškia, kad klientas ir ateityje teiks pirmenybę jūsų verslui. Koks vaidmuo čia tenka savitarnos portalams? Informaciją, gaunamą klientams naudojantis savitarnos portalu, galite panaudoti kiekvieno vartotojo patirties (UX) tobulinimui ar paversti suasmenintais pasiūlymais, tinklaraščio įrašais konkrečiomis klientus dominančiomis temomis. Šis įrankis – puikus sprendimas, siekiant suprasti, ko reikia vartotojui ir, atsižvelgiant į tai, tobulinti aptarnavimą ir didinti klientų lojalumą. Klientų savitarnos portalo dėka galite nesudėtingai įdiegti bet kokio sudėtingumo lojalumo programą bei ją kombinuoti su jau veikiančia lojalumo programa kitose turimose sistemose.

Kokybiškas savitarnos portalas kliento akyse suformuoja tiesioginį ryšį tarp jūsų verslo, tuo pačiu išvengiant didelio telefoninių skambučių ar elektroninių laiškų kiekio. Tyrimų duomenys rodo vis augantį vartotojų poreikį savitarnos portalams, tad dabar yra puikus metas verslui išnaudoti visus šio įrankio teikiamus privalumus.

● Viskas vienoje vietoje

Viena iš dažniausiai klientų savitarnos portaluose diegiamų funkcijų – duomenų integracija ir atvaizdavimas vienoje vietoje. Klientai gali ne tik atlikti užsakymus, tačiau ir stebėti užsakymo situaciją ir eigą, rasti visas sąskaitas ar kitus reikalingus dokumentus, matyti savo skolas ar kitą jiems aktualią statistinę informaciją.

Dažnu atveju savitarnos portalai patys generuoja sąskaitas faktūras ir jas API pagrindu perduoda buhalterinėms sistemoms, tačiau galimas ir atvirkštinis ryšys, kuomet sąskaita faktūra atkeliauja iš jūsų buhalterinės programos.

Klientų savitarnos portalą galima integruoti su bet kokiomis sistemomis, turinčiomis API, ir iš jų tiek gauti, tiek perduoti reikalingą informaciją.

● Didesnis lankytojų srautas

Klientų savitarnos portalas – puikus kanalas siekiant klientus informuoti apie naujas akcijas, prekes ar kitus aktualius pasiūlymus. Nuolatos pateikiant naudingą informaciją, lankymasis klientų savitarnos portale tampa įpročiu, todėl be didelių papildomų išlaidų reklamai galite turėti naują kanalą, kurį klientai norės aplankyti nuolatos.

Tai tik maža dalis naudų ir galimybių, kurias gali suteikti klientų savitarnos portalas. Daugiau informacijos apie preliminarias klientų savitarnos portalų kūrimo kainas galite rasti čia.