Serijinių numerių ir garantijos valdymas elektros, elektronikos ir IT įrangos prekybai
Konkretaus vieneto atsekamumas nuo priėmimo ir pardavimo iki kliento, licencijos, garantijos, grąžinimo, gedimo ir tiekėjo sprendimo.
Serijinis numeris turi būti fiksuojamas operacijos metu ir išlikti susietas su konkrečiu pardavimo dokumentu bei klientu; vėlesnis rankinis atkūrimas neleidžia patikimai valdyti garantijos ir konkretaus vieneto istorijos.
Sprendimo logika
- Priėmimas
- Serijinis numeris
- Pardavimas
- Klientas
- Licencija
- Garantinis atvejis
- Tiekėjo sprendimas
Kokias problemas sprendžia
- Serijinių numerių ir garantijos istorija fragmentuota
Sprendimo apimtis
Serijinio numerio fiksavimas
Konkretus vienetas registruojamas priėmimo, komplektavimo ar išsiuntimo metu pagal proceso taisykles.
Pardavimo ir kliento ryšys
Išsiųstas serijinis numeris susiejamas su užsakymu, sąskaita, klientu ir pristatymo data.
Licencijų ryšys
Jei įrangai priskiriama licencija ar prenumerata, ji siejama su konkrečiu vienetu arba klientu.
Garantijos teisė
Garantijos pradžia, trukmė, tiekėjas ir išimtys tikrinamos pagal konkretų vienetą.
Grąžinimo ir garantinio atvejo eiga
Gedimas, RMA, įrodymai, tiekėjo sprendimas ir galutinis rezultatas išlaikomi vienoje istorijoje.
Pagrindinės funkcijos
- Serijinių numerių registras
- Priėmimo ir išsiuntimo ryšiai
- Kliento istorija
- Licencijų ryšiai
- Garantijos taisyklės
- RMA / grąžinimai
- Tiekėjo sprendimo istorija
Pagrindinės integracijos
Integracijos turi išlaikyti produkto kodų, techninių atributų, kainos, prieinamumo ir konkretaus užsakymo ryšį per visą procesą.
- WMS
- Serijinių numerių priėmimas, sandėliavimas ir komplektavimas.
- ERP
- Pardavimas, klientas, sąskaita ir finansinis sprendimas.
- Licencijų sistema
- Aktyvavimo, termino ir licencijos ryšiai.
- Tiekėjų / gamintojų RMA
- Garantinio atvejo perdavimas ir būsena.
- Klientų portalas
- Garantijos ir grąžinimo istorija.
Galimas verslo poveikis
Orientaciniai galimo poveikio intervalai įmonėms, kuriose atitinkamas procesas reikšmingai priklauso nuo rankinio darbo, kelių katalogų ar tarpusavyje nesusietų sistemų. Tai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė.
Garantinio atvejo sprendimo trukmė
30–60%Mažėja
Kai serijinio numerio, pardavimo ir tiekėjo istorija šiandien renkama rankiniu būdu.
Rankinis konkretaus vieneto istorijos atkūrimas
50–80%Mažėja
Kai serijinis numeris fiksuojamas sandėlio operacijos metu.
Garantijos teisės nustatymo klaidos
30–60%Mažėja
Kai garantijos pradžia ir tiekėjas susieti su konkrečiu vienetu.
RMA administravimo laikas
20–50%Mažėja
Kai įrodymai ir tiekėjo būsena valdomi viename atvejyje.
Poveikio intervalai nėra konkrečios įmonės rezultato prognozė. Faktinis potencialas priklauso nuo dabartinio proceso, duomenų kokybės, integracijų ir naudojimo masto.
Kur sprendimas gali turėti didžiausią poveikį
- Serijiniai numeriai saugomi atskiruose failuose ar sistemose
- Sunku greitai rasti konkretaus vieneto pardavimo istoriją
- Garantijos teisė tikrinama rankiniu būdu
- Licencijos nėra susietos su įranga
- RMA procesas reikalauja daug el. laiškų ir dokumentų
Rekomenduojama pirmoji versija
Pirmąją versiją verta skirti vienai serijiniais numeriais valdomai produktų grupei ir sujungti priėmimą, išsiuntimą, klientą bei garantinį atvejį.
Pirmoje versijoje
- Serijinio numerio registras
- Priėmimo ryšys
- Išsiuntimo ryšys
- Klientas ir sąskaita
- Garantijos taisyklės
- RMA atvejis
- Dokumentai
Atidedama vėlesniems etapams
- Visas istorinis garantijų archyvas
- Visos licencijų platformos
- Automatinis gedimo diagnozavimas
- Visi tiekėjų RMA portalai
Tolimesnė plėtra
- Klientų garantijos savitarna
- Automatiniai RMA perdavimai
- Licencijų gyvavimo ciklas
- Gedimų priežasčių analitika
Dažniausiai užduodami klausimai
Įvertinkime serijinių numerių ir garantijos procesą
Peržiūrėsime dabartinį procesą, duomenų šaltinius, integracijas ir pagrindines išimtis bei padėsime apibrėžti pirmąją versiją.